Politique de remboursement

Merci d'avoir acheté chez MyMemoriesItalia™.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour.

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés chez nous.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont une signification définie dans les termes suivants. Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

 

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de rachat, on entend par

La Société (désignée par « la Société “, ” Nous “ ou ” Notre » dans le présent Accord) fait référence à MyMemoriesItalia™.

Marchandise désigne les articles proposés à la vente sur le Service.

Commandes se réfère à une demande d'achat de Marchandises de votre part.

Service désigne le Site Internet.

Le Site Web se réfère à MyMemoriesItalia™ accessible à partir de www.mymemoriesitalia.com.

Utilisateur se réfère à la personne physique qui accède ou utilise le Service, ou à la société ou autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.

 

Vos droits d'annuler votre commande

Le délai d'annulation d'une commande est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu les marchandises ou à laquelle un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, prend possession des marchandises livrées.

Pour exercer votre droit d'annulation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision par courrier électronique : info@mymemoriesitalia.com.

Dans le cas où la marchandise a déjà quitté notre entrepôt et que le client a payé par carte, les 15,60 € dus pour l'envoi suivi GLS et le retour de la marchandise à notre entrepôt seront déduits du remboursement.

Nous vous rembourserons au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la commande.

Veuillez noter que le temps de réponse dans le chat Whatsapp varie de 5 minutes à un maximum de 72 heures. Si le client ne respecte pas ces délais en insistant pour obtenir une réponse, nous nous réservons le droit de répondre uniquement par e-mail.

Conditions de retour

Pour que les produits puissent être retournés, il convient de s'assurer que

• les produits ont été achetés au cours des 14 derniers jours
• Les produits sont dans leur emballage d'origine

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

La fourniture de produits fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.

La fourniture de produits qui, de par leur nature, ne peuvent être retournés, qui se détériorent rapidement ou dont la date de péremption est dépassée.

La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.

La fourniture de biens qui, après la livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangés à d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser le retour de toute marchandise qui ne répond pas aux conditions de retour susmentionnées, à notre seule discrétion.

 

Retour des marchandises

Les frais et les risques liés au retour des marchandises sont à votre charge. Vous devez envoyer un courrier électronique contenant une vidéo montrant le dysfonctionnement évident du produit. Après l'envoi de l'e-mail, nous nous réservons 48 heures pour évaluer la preuve du dysfonctionnement et procéder à un éventuel remboursement des marchandises.

L'utilisateur devra envoyer la marchandise à l'adresse qui lui sera communiquée par e-mail par le service d'assistance à la clientèle.

Nous ne pouvons être tenus responsables des produits endommagés ou perdus lors du retour. Par conséquent, le produit doit être renvoyé par courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'effectuer un remboursement sans réception effective de la marchandise ou sans preuve de retour. Le produit, après avoir été confié au transporteur, n'est plus sous notre garde et n'est donc plus sous notre responsabilité.

Cadeaux

Si le produit a été indiqué comme cadeau au moment de l'achat et qu'il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception du produit retourné, un bon cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si la marchandise n'était pas indiquée comme cadeau au moment de l'achat, ou si la personne qui a fait le cadeau a fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons le remboursement à la personne qui a fait le cadeau.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :

Par courrier électronique : info@mymemoriesitalia.com