Grazie per aver acquistato da MyMemories.
I seguenti termini si applicano a tutti i prodotti acquistati tramite il nostro sito.
Interpretazione e definizioni
Le parole con lettera iniziale maiuscola hanno il significato definito di seguito, indipendentemente dal numero singolare o plurale.
Prodotti personalizzati ed esclusione del diritto di recesso
Tutti i Prodotti venduti da MyMemories sono realizzati su richiesta e personalizzati sulla base delle foto, dei testi o delle indicazioni fornite da ciascun cliente al momento dell'ordine.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Di conseguenza, una volta confermato l'ordine e avviata la produzione, non è possibile annullare l'ordine né richiedere un reso per semplice ripensamento, cambio idea o errore nella scelta effettuata dal cliente in fase di personalizzazione (ad esempio foto o testo caricati in modo errato).
Ti invitiamo quindi a verificare con attenzione tutti i dettagli (foto, testi, dediche) prima di confermare l'acquisto. Il nostro servizio clienti resta comunque disponibile per assisterti in fase di ordine, per ridurre al minimo il rischio di errori.
Errori di produzione o prodotto difettoso
Anche trattandosi di beni personalizzati, hai comunque diritto alla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128-135 del Codice del Consumo, valida per 24 mesi dalla consegna, per eventuali difetti di conformità presenti al momento della consegna (ad esempio: prodotto danneggiato, stampa illeggibile, materiale difettoso, errore nella personalizzazione imputabile a noi e non al file/indicazioni forniti dal cliente).
Per segnalare un difetto:
Non potendo essere responsabili di segnalazioni non verificabili, la documentazione fotografica/video è necessaria per procedere: resta inteso che, in caso di dubbio sull'origine del difetto, sarà comunque nostra cura valutare la richiesta in buona fede.
Errori imputabili al cliente
Non possiamo accettare resi, sostituzioni o rimborsi nei seguenti casi, trattandosi di conseguenze di scelte o errori del cliente e non di difetti del prodotto:
Spedizione e resi per difetto confermato
Qualora, a seguito di verifica, il difetto sia confermato come imputabile a noi, provvederemo a nostre spese alla sostituzione del prodotto o, se preferisci, al rimborso totale, comprensivo delle spese di spedizione originarie. In questi casi non ti verrà richiesto alcun contributo per il reso.
Se invece desideri restituire un prodotto per motivi diversi da un difetto imputabile a noi, e ciò viene eccezionalmente concordato con il nostro servizio clienti, le spese di spedizione (andata e reso) restano a tuo carico e verranno detratte dall'eventuale rimborso concordato.
Non possiamo essere ritenuti responsabili per prodotti danneggiati o smarriti durante la spedizione di reso: ti chiediamo quindi di utilizzare sempre un metodo di spedizione tracciabile. Una volta affidato il pacco al corriere, la responsabilità della spedizione di reso è del cliente fino alla ricezione da parte nostra.
Tempi di rimborso
In caso di rimborso dovuto, questo verrà elaborato entro 14 giorni dalla decisione di accoglimento della richiesta (o dalla ricezione della merce restituita, quando applicabile), utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.
Assistenza clienti
Rispondiamo a tutte le richieste esclusivamente via email, generalmente entro poche ore e comunque entro un massimo di 72 ore lavorative in caso di alto volume di richieste. Scrivendo a mymemoriesitalia@gmail.com potremo gestire con maggiore precisione la documentazione relativa al tuo ordine.
Regali
Se il prodotto era contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto e spedito direttamente al destinatario, un eventuale rimborso approvato verrà emesso come buono d'acquisto intestato al destinatario. Se il prodotto non era contrassegnato come regalo, l'eventuale rimborso verrà accreditato a chi ha effettuato l'acquisto.
Contattaci
Per qualsiasi domanda su questa Politica di Resi e Rimborsi: mymemoriesitalia@gmail.com
(ultimo aggiornamento: 18 settembre 2026)